PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué medios de pago puedo utilizar en la compra?

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, PayPal, o mediante transferencia bancaria. Para los pagos con tarjeta el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Confirmada la transacción, se te comunicará a través de la propia página web el número de pedido para que en todo momento y desde el ordenador puedas hacer el seguimiento del mismo.

¿Es posible cambiar la talla o el modelo del pedido recibido?

Si una vez recibida la compra no quedas satisfecha, KASTY permite su cambio o devolución en un plazo de quince días naturales, a contar desde la fecha de su recepción siempre y cuando el artículo no haya sido usado o dañado. Puedes solicitar el cambio de talla o de color. Para cambiar un modelo por otro deberás proceder a su devolución para reembolso y realizar una nueva compra.

Toda devolución deberá realizarse en su embalaje original y con el albarán original dentro de la caja. Una vez recibido el producto, verificaremos que está en buen estado y procederemos a enviar el nuevo artículo si has solicitado la devolución para cambio o, en su caso, realizaremos el abono correspondiente. Por favor, pruébate el zapato sobre una superficie enmoquetada para evitar cualquier marca en la suela. Si el artículo devuelto presenta cualquier desperfecto la aceptación de la devolución o cambio podrá ser denegada. En el caso de bolsos de fiesta y carteras de mano, no se admiten cambios ni devoluciones. Únicamente se aceptarán en el caso de que el artículo esté defectuoso.

El recargo extra aplicado a los pedidos realizados por contra reembolso no es reembolsable en el caso de que se solicite la devolución. Si el cliente ha realizado una compra por contra reembolso y rechaza la mercancía en el momento de la entrega, el Vendedor podrá exigir todos los costes de preparación, envío y devolución generados por el pedido.

¿Cuál es plazo de entrega?

Con carácter general, para los destinos en la Península, la entrega se realiza en 24-72 horas en días laborables (pedidos realizados antes de las 14h). Dichos plazos pueden variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido, como la disponibilidad del producto escogido o la zona de envío. Asimismo, en casos excepcionales dicho plazo podría verse alterado por incidencias extraordinarias en el transportista o por dificultades en la entrega de la mercancía. Si no recibieras el pedido en el plazo referido puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente  (+34) 924 26 23 68.

En los envíos con destino Ceuta y Melilla, el plazo de entrega es de 4 ó 5 días hábiles desde su tramitación. En el caso de las Islas Canarias, el plazo de entrega es de 8 días hábiles desde su tramitación. En ambos casos, estos plazos excluyen el tiempo de retención para las gestiones aduaneras.

Para los envíos a Europa, el plazo de entrega es de 2 a 5 días laborables.

¿Cómo puedo comprar mis KASTY?

1. Debes seleccionar los artículos que quieras comprar, elegir tu talla y añadirlos al carro de la compra haciendo click sobre el icono correspondiente. Puedes añadir tantas unidades como quieras. El carrito de la compra contendrá la referencia del artículo seleccionado, su nombre, la talla, el color elegido y el precio (impuestos incluidos).
2. Para tramitar el pedido solicitaremos tus datos personales, que incorporaremos a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar la orden y de facilitar la realización de nuevas compras en KASTY. De la misma manera, podrás acceder a tu área de cliente siempre que quieras y consultar tus datos personales y el historial de pedidos realizados. Recuerda que los datos personales deben ser indicados con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo/s adquiridos.
3. Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes de validar el pedido, se presentará un resumen identificando el artículo adquirido, su precio total según corresponda, la forma de envío y los costes del mismo. El pedido deberá ser confirmado mediante click en el botón “Finalizar Compra”.
4. Una vez aceptada la compra, te enviaremos automáticamente un e-mail de confirmación informándote de que el pedido se ha realizado correctamente. Cuando se realice el envío recibirás un segundo correo electrónico con el número de seguimiento, que te permitirá conocer el estado de tu pedido en todo momento.

¿Cómo debo limpiar mis KASTY?

La limpieza siempre se deberá de efectuar con los productos apropiados para la limpieza del calzado de alta calidad y fabricados con piel natural, es decir, con ceras naturales ó incoloras, para posteriormente con una gamuza o con un cepillo limpio pasar a abrillantar la parte del calzado que se ha encerado. El cuidado siempre depende del material en el que han sido elaborados tus KASTY.

Con el uso, mis zapatos se van deteriorando

Los arañazos y pelados suelen ser debidos a un mal uso de los calzados, el pelado en tacones se suele producir al conducir o al introducir el tacón en cualquier rejilla del asfaltado, etc. Aunque para la fabricación y confección de nuestros zapatos y bolsos se usan pieles de la más alta calidad, muy seleccionadas, puede haber ligeras diferencias en las tonalidades debido a que usamos pieles naturales y es inevitable que, en acabados naturales y transparentes, sean visibles algunas imperfecciones.

Las manchas en la piel se suelen producir cuando ésta (materia natural) entra en contacto con algún liquido, como aceites, grasas, etc., bien al tratar de efectuar una limpieza o simplemente por accidente, al derramarse algún liquido corrosivo sobre el zapato.